执行力

《沟通的艺术》

 文章来源:石顿企管 时间:2014-11-13 15:00
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《沟通的艺术》--课程大纲
n         课程简介:
如今有太多太多?#24515;?#21147;的孤家寡人,其原因就是不会说话,不会与人沟通,从而导致团队没?#24515;?#32858;力,丧失战斗力。所以,无论是在团队当中还是与顾客交往,沟通是门必修的课程。
n         培?#30340;?#26631;和效果:
*         沟通高手所应具备的情商
*         掌控情绪的重要性
*         人际关系的重要性
*         为什么要培养一个迷人的性格
*         人性的需求及追求的什么
*         为什么要内心的修炼
*         如何面对逆境
*         成功为什么不容易
*         为什么要遵循自然法则
*         自己的短板在哪里
*         性格解析
*         沟通的重要性
*         沟通的目的
*         沟通应注意的事项
*         如何与上级沟通
*         如何与下级沟通
*         如何与同事沟通
*         如何与客户沟通
*         怎样提升沟通的能力
n         培训时间:
1天
课程大纲:
一、沟通者应该具备的情商(EQ)
*         什?#35789;?#24773;商EQ?
*         人际关系的重要性。
*         为什么要培养一个迷人的性格?
 1)你到底要什么?
 2)人有什么需求?
 3)所有的上级都?#19981;?#39034;从自己的人!
 4)如何与你的上级相处?
*         如何应对逆境(逆境商AQ)
*         成功为什么不容易?
*         什?#35789;?#33258;然法则?
*         成功是需要耐心的
*         你的短板在哪里?
*         分析性格:力量(C)活泼(S) 完美(M) ?#25512;?P)
二、沟通的艺术
1、沟通的重要性
2、沟通的目的
3、沟通应注意的事项
1)能熟练掌握赞美的尺度
2)是会听而不一定是会说
3)?#20154;?#20174;后引导
4)忌讳用语:你、不对、不是、不行等指责用语
5)忌讳贸然打断对方谈话,学会掌握“切入点”
6)尽快了解对方的需求,善于提问
7)善加使用工具,如:数据,照片,故事等
8)面带微笑,不强势,不霸道,不张狂。
9)懂得驾驭声东击西之术,先给后得。
10)沟通重在用心
4、如何与你的上级沟通?
1)事前准备:内容、依据、词汇、时段、写下来,并准备回答上级有可能的提问。
2)沟通时:敬重但要不卑不亢,(上级?#19981;?#22900;才,但需要人才)。要有理、?#34892;潁?#26377;节。
3) 回答上级问题要简洁,精准,到位。
4) 如遇到难以回答的问题时,要学会说:请容我想想,回头我会向您汇报的。
5)如果自己错了,被上级训斥时要坦承认错,并勇于承担责任,尽快?#36152;?#24357;补方案,保证杜绝下次再犯。
6)如果自己没错,却被上级训斥,要不顶撞,不伸冤,不辩解,事后再做解释。
5、如何与你的下级沟通?
*         多聆听,多关爱,多赞美,多激励。
*         批评的三明治:肯定,指出,鼓励。
*         对于害群之马的管理:
A.晓之以理.
B.动之以情。
C.收集证据,上报处理。
    6、如何与你的同事沟通?
1)平时多付出,懂得给予的价值。
2)平时多尊重,交流有尺度。
3) 对于过于挑剔的同事,应先找他的需求点,再想办法成为他的知音。
7、如何与客户沟通
1)敬重,欣赏,崇拜
2)多关心对方的需求
3)平日多积累阅历及广泛的知识
8、如何提升沟通的能力
1)尽快提升自己的文化修养和知识?#33258;?br /> 2)大量用心去?#23548;?br /> 3)时常检讨,不断提升

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